1. Genel Bilgiler
Bu iade ve geri ödeme politikası, Dijitaliks E-Residency ve Vatandaşlık Danışmanlık Şirketi tarafından sağlanan tüm hizmetler için geçerlidir. Politika, İngiltere’deki yasal düzenlemelere ve tüketici haklarına uygun olarak hazırlanmıştır. Aşağıda belirtilen şartlar, danışmanlık hizmetlerimizle ilgili olası iade ve geri ödeme taleplerinizi yönetmektedir.
2. Hizmet Türleri ve Geri Ödeme Koşulları
Danışmanlık hizmetlerimiz, belirli bir işleme veya işlem sürecine dayalı olarak sağlanmaktadır. Bu nedenle, sağlanan hizmetin niteliğine göre geri ödeme ve iade talepleri farklılık gösterebilir.
a. Dijital Hizmetler (E-Residency Başvuru, Vatandaşlık Danışmanlık, vb.)
- Hizmet Başlatılmadan Önce İade: Hizmet başlamadan önce, kullanıcı geri ödeme talebinde bulunabilir. Bu durumda, yapılan ödeme tutarının %10’u kesilerek geri kalan tutar iade edilir.
- Hizmet Başlatıldıktan Sonra İade: Danışmanlık hizmeti başlatıldıktan sonra (örneğin, e-residency başvuru süreçlerinin başlatılması), geri ödeme yapılmaz. Ancak, hizmetlerin eksik veya hatalı yerine getirilmesi durumunda, kullanıcıya alternatif çözümler sunulur.
b. Hizmetin İptali veya Yeniden Yapılandırılması
- Müşteri İptali: Eğer müşteri, danışmanlık süreci başlamadan önce hizmeti iptal etmek isterse, belirtilen geri ödeme koşullarına göre işlem yapılır.
- Hizmet Sağlayıcı Tarafından İptal: Şirket, hizmeti herhangi bir sebeple iptal ederse, kullanıcıya ödeme yapılan tutarın tamamı iade edilir.
3. İade ve Geri Ödeme Talep Süreci
İade veya geri ödeme talep etmek isteyen müşteriler, yazılı olarak (e-posta, online form vb.) talep formunu doldurarak başvuruda bulunmalıdır. Başvurular, aşağıdaki koşullara göre değerlendirilecektir:
- Başvuru Süresi: Başvuru, hizmetin satın alınmasından itibaren en geç 14 gün içerisinde yapılmalıdır.
- İade Durumu İnceleme: Geri ödeme talebinde bulunan müşteri, hizmetlerin yerine getirilme durumu ve şartlarına göre detaylı bir incelemeye tabi tutulur.
4. Hizmetin Sağlanma Şekli ve Geri Ödeme Durumları
- Eksik veya Hatalı Hizmet: Eğer sağlanan hizmette bir hata veya eksiklik varsa (örneğin, yanlış başvuru, yanlış bilgiler), müşteriye ücretsiz düzeltme yapılır ve gerekiyorsa, işin yeniden yapılması sağlanır.
- Müşterinin Memnuniyetsizliği: Müşterinin sadece memnuniyetsizlik nedeniyle geri ödeme talep etmesi durumunda, genellikle geri ödeme yapılmaz. Ancak, özel durumlar ve anlaşmazlıklar için alternatif çözüm yolları önerilebilir.
5. Yasal Yükümlülükler ve Tüketici Hakları
İngiltere tüketici yasaları gereği, dijital hizmetlerde genellikle “tüketicinin geri çekilme hakkı” yoktur. Bu, hizmetler sağlandıktan sonra geri ödeme yapılmasının zor olduğu anlamına gelir. Ancak, kullanıcıların Consumer Contracts Regulations (Tüketici Sözleşmeleri Yönetmeliği) çerçevesinde, belirli koşullar altında iade talepleri kabul edilebilir.
6. Özel Durumlar
- Force Majeure Durumları: Şirketin hizmet sunamadığı veya geç sunmak zorunda kaldığı durumlar (doğal afet, yasadışı engeller vb.) için geri ödeme yapılmaz, ancak alternatif hizmet seçenekleri sunulur.
- Yasal Değişiklikler: Eğer yasal düzenlemeler veya e-Residency/Vatandaşlık başvuru süreçleri değişirse, mevcut hizmetlerin kapsamı veya fiyatları yeniden düzenlenebilir. Bu durumda, müşteriye bilgilendirme yapılır ve yeni şartlar kabul edilirse, hizmet sağlanmaya devam edilir.
7. İletişim
Herhangi bir iade ve geri ödeme talebi, soru veya şikayet için lütfen bizimle aşağıdaki yöntemle iletişime geçin:
Web Formu: [www.dijitaliks.com/contact]
E-posta: [[email protected]]
Telefon: +44 736 654 1579